中国网通（集团）有限公司山东省分公司是中国网通（集团）有限公司在山东省内的分支机构，下辖17个市级分公司、122个县级分公司，共有员工2万1千余人，资产规模达375亿，是山东省内网络容量、用户规模最大，综合实力最强的基础通信运营商。近年来，山东网通以推进山东省经济社会进步和信息化建设为己任，走过了一条坚定沉实、硕果累累的发展道路，目前，企业电话交换机总容量超过3100万门，电话用户突破2500万户；宽带城域网覆盖县级以上城市，互联网宽带用户突破190万户；骨干传输带宽达到320G、400G，技术水平跨入世界先进行列；光缆覆盖全省所有城乡及95%以上行政村；电子商务、电子报税等信息化应用均走在了全国前列。网络日臻完善，技术日新月异，业务迅猛发展，服务推陈出新，企业的综合竞争力不断提升，山东网通已成为新经济时代山东通信业名副其实的行业领跑者。
技能人才是企业人才队伍的重要组成部分，是推动技术创新的重要力量。加强技能人才队伍建设，对于优化人才结构，提升企业核心竞争力，促进企业持续、快速、健康、协调发展，具有十分重要的意义。近年来，山东网通充分认识加强技能人才队伍建设的重要性和紧迫性，积极营造有利于技能人才成长的体制环境，技能人才队伍建设取得了一定的成绩：
一、夯实基础，创新思路，以职业培训提升员工技能水平。
作为一项基础性工作，培训对提高员工素质和技能水平起着不可替代的作用。山东网通充分挖掘自身资源，结合企业实际需要扩大培训规模，提高培训层次，采取有效措施，加快技能人才的培养。
（一）增加培训投入，完善培训设施。
山东网通的培训经费专款专用，除保证资金及时到位和合理使用外，不断加大投入，按每年员工工资总额的15%提取，并将其中不低于40％的部分用于技能人才培训，为企业技能人才的培养提供了有力的保障。
在实际工作中，山东网通注重员工培训基地的建设，根据需要，不断完善各种培训设施。目前，山东网通员工培训中心建有多个交换、传输和宽带机房、10060、九七系统和线路操作实验室以及四个多媒体微机室，各实验室都模拟企业实际建成，设施、材料和操作界面等都与实际工作相差无几，这样就为学员提供了一个较为真实的学习环境，在提高学员学习积极性的同时，也大大提升了培训的有效性。
（二）紧密围绕企业改革发展，加强培训课程体系建设。
为满足企业转型的需要，山东网通自主开发了《服务营销—社区经理营销技能培训》、《卓越营业服务》、《服务规范与礼仪》、《法律知识与电信条例》、《宽带维护》、《线路维护》和《电信业务知识》等一系列精品课程，通过构建全方位的培训体系，来达到转变员工观念，增强员工素质，推动业务发展的目的。
2005年省公司对全省17个地市的社区经理进行了《服务营销》课程轮训，授课总天数近400天，培训学员4500多人。经过培训，社区经理们进一步明确了服务理念，促进了角色转换和认知,提升了服务技能。2006年推出的《卓越营业服务》是面向营业人员的课程，目前已经在三个市公司陆续讲授了7期，培训营业人员近400人，极大地提升了营业人员的规范化和人性化服务水平。
（三）强化岗位培训，努力培养技术技能、知识技能和复合技能型人才。
对于岗位培训，山东网通从员工的岗位技能分析做起，以企业的岗位标准和生产质量标准为依据，结合企业现岗的人力素质现状，对员工的知识、技能、工作态度进行对比分析，发现员工的实际能力与岗位技能需求之间的差异，以此来确定培训项目。
为进一步提高员工队伍的理论素养，培养知识技能型和复合技能型高技能人才，企业还积极与北京邮电大学和南京邮电大学合作，在培训中心设立了函授站，开设了通信工程、计算机通信等7个专业的专科、本科层次的课程，自2000年以来共培养1182名毕业生，使员工在具备丰富实践经验的基础上，理论水平有了较大程度的提高。
目前，在山东网通员工培训中心举办的各类培训班每年都有近百个，培训量达到三万多人天。各市公司也经常性地举办各种内部培训。所有这些培训都不同程度地提高了员工的素质和业务技能，培养了大批优秀的技术、营销和客服人员，在企业内部形成了良好的学习氛围，为企业各项经营活动的发展起到了积极的作用。
二、建立技能人才评价体系，拓宽高技能人才成长通道。
山东网通的技能人才评价体系主要由职业技能鉴定和技师考评两部分组成。对技能人才的评价，坚持职业能力与工作业绩相结合、国家标准与岗位要求相结合，通过生产现场的能力考核和工作成果的业绩评定，重点评价员工执行操作规程、解决生产问题和完成工作任务的能力。
（一）提高职业技能鉴定质量，扩大职业技能鉴定覆盖面。
山东网通是开展通信行业职业技能鉴定较早的单位之一，自1997年开始，山东网通就把职业技能鉴定作为一项例行工作来抓，每年举行一次。经过努力，共在企业建立了11个通信行业特有工种和1个通用工种职业技能鉴定站，目前可进行34个通信工种和17个通用工种的鉴定，基本覆盖了企业所有的工种。
山东网通在职业技能鉴定中以提高员工队伍整体素质和培养高技能人才为出发点，坚持完善制度、强化质量的指导思想，按照统一命题、统一考务的质量管理原则，进一步完善职业技能鉴定的运行机制、工作流程、技术支持和质量监督。同时，紧密结合企业发展的需要，对近些年企业出现的新工种，如小灵通基站维护、社区经理等，主动制定适合企业实际的考核规范，在企业内部开展鉴定，扩大鉴定的覆盖面，使职业技能鉴定更有效地服务企业改革发展。
2005年，在全省网通进行了首次社区经理的鉴定工作。针对社区经理的岗位职责和技能要求，精心拟订了理论考试大纲和技能操作考试方案，在考试中，引入了情景模拟的考试方法，为社区经理设定拜访客户的场景，由考评员扮演客户，通过社区经理与客户沟通的过程来考核其业务知识和营销能力。此外，还注重把考试变成促进社区经理学习提高的手段，以求通过考试使社区经理们得到锻炼，实实在在地提高技能。在每次考试结束，都组织现场讲评，由考评员将考试人员在考试过程中暴露出的问题和需要改进的地方，给考试人员讲透，社区经理有不明白的地方，考评人员就进行现场操作演示。还将考试中社区经理好的方法、经验进行提炼、总结并介绍给其他社区经理，拓展他们相互交流的渠道。这种鉴定方式受到员工的欢迎，许多员工表示，通过鉴定考试清楚地认识到自己的不足，明确了努力方向，对通过学习提高自己的业务水平更有信心，学习的动力也更足了。
（二）完善技师考评制度。
山东网通实行以能力评价和业绩考核相结合的技师评价方法。考评内容包括技能鉴定和综合评审两部分。技能鉴定按照技师资格标准，重点考核员工专业知识和操作技能；综合评审突出技能运用及所做贡献，重点考核工作业绩、技术革新、传授技艺及职业道德等方面。
在考评中，打破申报人员身份限制，鼓励管理人员和专业技术人员申报技师，具有相关专业中级以上专业技术职务任职资格的，可申报高级技师；具有助理级以上专业技术职务任职资格的，可申报技师。通过这些措施，来调动广大员工的积极性，努力培养技术技能型、知识技能型和复合技能型高技能人才。
截止2005年底，山东网通累计完成鉴定40210人次，员工中高级技师、技师、高级工3630人，中级工3378人，初级工8544人，生产岗员工的持证上岗率达到了92.7％。技能人才评价体系的建立一方面使企业能比较全面的掌握员工队伍的业务素质现状，培训等工作的开展能够有的放矢，另一方面鉴定考试客观公正的评价员工的劳动技能，使员工个人对自己的从业能力有了清醒的认识，调动了广大员工学业务、学技术的积极性，员工从过去的“要我学”变为“我要学”,更多的员工立足本岗，自学成才。
三、组织开展职业技能竞赛、技术比武等活动，不断发现和选拔具有高超技能的人才。
山东网通十分重视组织员工开展职业技能竞赛活动，一方面，结合企业发展的需要，自己开展竞赛、技术比武活动，如在2005年已经组织了“山东网通规范化服务大赛”、“山东网通网络运维技术比武”两次竞赛。在保证竞赛数量的同时，注重提高竞赛的技术含量和技能水平。另一方面，企业积极鼓励员工参加全国和地方组织的竞赛，来开拓员工的视野，更好的检验员工队伍的技术水平。几年来，山东网通员工多次在全国和地方竞赛中获奖，在2004年山东省计算机技术技能大赛中，山东网通参赛的16支代表队中有14支进入决赛，并获得6个二等奖中的4个，扩大了企业影响力，为企业赢得了荣誉。
通过广泛开展职业技能竞赛，加快了企业高技能人才培养和选拔的步伐，一批具备高超技能水平的年轻员工脱颖而出，成为企业技术创新的生力军。在他们的带动下，企业内部形成了学技术、比技能的良好风气。
四、作好高技能人才的使用工作。
山东网通注重发挥高技能人才在生产建设中的作用，积极组织技师、高级技师开展人才培养和技术交流活动。目前，公司内部技能操作方面的培训班，绝大多数都是由企业自己的员工担任教师，企业涌现出一大批既有精湛技术，又具有良好沟通能力的兼职培训师，在培训工作中发挥着重要作用。
此外，山东网通还多次组织各专业的骨干力量编写培训教材，一方面可以将高技能人才宝贵的经验加工提炼，跟更多的员工共享，另一方面也为高技能人才提供一个交流的机会。例如，为提高线务人员技能操作水平，公司组织部分线务骨干编写了一套《通信线路操作手册》教材。传统线务教科书以理论讲述为主，而这套教材着重讲述线务工种实际操作，对操作的关键步骤配以由企业员工亲自演示的图片，使读者一目了然，通过比照手册即可完成有关操作，学习起来亲切，易于接受，极大地方便了员工自学，受到广泛的好评。
五、建立高技能人才激励机制，引导更多的员工岗位成才。
（一）在薪酬制度中，将员工技术技能和贡献作为生产要素参与分配，不同的技能等级，享受不同的岗位工资系数，使高技能的人才获得与其劳动贡献相符的报酬，通过薪酬来调动员工提升自己技能水平的积极性。
（二）加大对高技能人才的表彰奖励力度，提高其知名度。
山东网通对做出突出贡献的技能人才和有关单位进行大力表彰，如2005年，公司高晓同志获得全国技术能手称号，省公司在全省网通给予通报表扬。“山东网通网络运维技术比武”一等奖的3名获得者，公司充分利用地方的政策以及与地方劳动部门的良好关系，积极为他们争取到“山东省富民兴鲁劳动奖章”和“山东省技术能手”的荣誉称号。通过对优秀高技能人才的表彰，在企业内部营造崇尚技能、尊重技能人才的良好氛围，引导更多的员工走技能成才之路。
（三）建立首席技师选拔制度。
山东网通首席技师是指员工队伍中具有高超技能水平，良好职业道德、丰富实践经验、贡献比较突出，在全省网通系统内影响带动作用大、得到业内广泛认可的高技能人才。一般从企业具有技师（业务师）以上职业资格、在一线岗位上直接从事技术、业务工作的员工中选拔。通过开展这项工作，进一步带动提高了山东网通高技能人才队伍建设水平，使高技能人才队伍建设走上制度化、规范化的轨道。同时，通过首席技师的示范、辐射和带动作用，促使更多的高技能人才迅速成长起来。
多年来，通过在技能人才培养方面所做的大量卓有成效的工作，有力地促进了企业服务水平和业务收入的提高。十五期间山东网通全省17个市分公司全部获得“山东省消费者满意单位”荣誉称号；省公司被评为国家级“诚信单位”，建成“国家级文明单位”5个，“省级文明单位”92个；有10个集体获得“全国青年文明号”、102个集体获得“省级青年文明号”荣誉称号，2005年，企业收入突破150亿元，目前，全体员工正进一步解放思想，坚定信心，抢抓机遇，加快发展，以良好的精神风貌，向着更大、更高的目标迈进。
设为首页
加入收藏
客户留言
联系方式